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Su carro está vacío

Nunca he comprado en Internet, ¿Cómo puedo confiar en su empresa?

Le sugerimos, no sólo en nuestra página web sino en otras también, que realice un pedido de prueba para comprobar tanto el sistema como la calidad y el servicio.

¿Como he de hacer para comprar en esta pagina web?

Comprar en Tieve Joyas es muy sencillo. Tan sólo tiene que elegir los productos que desea incorporándolos en la cesta pulsando sobre el icono del carrito de compra, una vez que tenga marcados todos los productos que quiere, pinche en el botón realizar compra y sólo tiene que ir completando los datos que se le van requiriendo paso por paso. Escoger el medio de envío que desee, la forma de pago que mejor se ajuste a su comodidad y seleccionar si lo quiere envuelto para regalo o no.

Si lo desea, también puede realizar su compra por teléfono, llamándonos al 986 60 37 92 (en horario comercial) e indicarnos los artículos que quiere (anote la referencia de cada artículo, se las van a pedir).

Cada artículo tiene su propia ficha donde ampliamos más detalles del producto incluyendo su importe y su número de referencia.

¿Tiene IVA incluído los productos de esta web?

 Si. Todos los precios indicados en esta web llevan ya el correspondiente IVA.

¿Hay un mínimo de pedido para comprar?

 No. Simplemente que los pedidos igual o inferiores a 15€ se atenderán previo pago del importe  mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o paypal. NO se enviaran mediante reembolso ningún pedido igual o  inferior a este importe, el de 15€.

¿Como puedo saber cuál es mi talla de dedo?

Antes de comprar un anillo debemos saber cuál es la medida del dedo que va a lucirlo.
El medidor de anillos no necesita un anillo para confirmar su medida. Funciona introduciendo el dedo por los huecos de cada medida hasta dar con la medida que mejor se ajusta al dedo.

Si se trata de una sorpresa, pregunte a un familiar o amigo si conoce la medida de la/el sorpendida/o o hágase con uno de sus anillos sin que se de cuenta. En este caso vaya colocando el anillo sobre cada agujero hasta dar con el que sea del mismo diámetro.


¿Con que puedo pagar mi compra?

  Para el pago de su pedido, hemos escogido las modalidades más seguras para usted: reembolso (usted pagan al cartero a la recepción de su pedido), tarjetas de crédito y débito o mediante Paypal.

¿Por qué medios envián mi pedido?

Ofrecemos diferentes formas de envío: Correo Postal (Correos) siempre como paquete certificado, Reembolso (sólo para envíos en España Peninsular y pedidos superiores a 15€), o por Mensajeria Urgente.
     
Si su pedido supera los 100 € se lo enviaremos totalmente gratis, siempre que la dirección de destino este dentro de la Península y la forma de pago escogida sea mediante Transferencia bancaria o tarjetas de credito/débito.

¿Cuánto tiempo tardan en entregar mi pedido?

 En Tieve Joyas hacemos lo posible para que reciba su pedido con la mayor rapidez posible. No obstante, existen diferentes factores que debe tener en cuenta antes de hacerse una idea errónea de los plazos de entrega.

           -Envíos a través  Mensajeria Urgente: De 24 a 48 horas laborables a partir de la recogida por parte de la empresa de transporte.
         
           -Envíos al extranjero: según país de residencia.


En caso de ya no disponer del producto en stock: Máximo de 10 días laborables.


Quiero una joya o reloj que no encuentro en ningún otro sitio ¿Me lo conseguís vosotros?

Estas interesado especialmente en un reloj en concreto, joya de plata u oro o en algún artículo de regalo que no encuentra en ningún sitio ni aparece en nuestra web, ¡No busque mas! Se lo conseguimos. Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros (mediante mail o llamando a nuestro teléfono de atención al cliente) e informarnos en detalle del artículo que busca.
Nosotros procederemos a realizar la búsqueda y le iremos informando de los resultados.
Cuando ya lo tengamos, le avisaremos y se lo mandamos a la dirección que nos diga.
                                                    ¡ ASI DE FACIL !

Si no estoy satisfecho/a con mi compra o si me equivoque con la medida del anillo, ¿Puedo devolverla?

     Sin ningún problema. Si tras recibir su pedido hay algún producto/s que no son de su agrado `podrá devolverlo. Para que su devolución pueda gestionarse correctamente, por favor siga estas instrucciones:

1.    Primero póngase en contacto con nosotros para informarnos de su devolución. Así le facilitaremos un código de referencia para evitar confusiones. NO aceptaremos devoluciones sin antes haber solicitado la referencia de la misma.

2.    Deje el producto en su embalaje original tal y como la ha recibido. En caso de recibir algún producto añadido por nuestra empresa de forma promocional igualmente debe ser devuelta junto con el resto de la mercancía que no desee. Los productos que muestren indicios de haber sido manipulados o probados y no estén en condiciones de su posterior venta, así como no cumplan las condiciones de devolución, NO serán admitidos como devoluciones.

3.    Recuerde que tiene un plazo de 5 dias naturales para devolver el producto, transcurridos los cuales, la devolución no tendrá efecto. Los gastos de envío de la mercancía devuelta corren a cargo del cliente.


El importe que ha pagado por el producto devuelto podrá usarlo con otros productos que aparezcan en la página web o solicitar la devolución del importe a su cuenta.

Me ha llegado un producto roto, defectuoso o equivocado ¿Qué debo hacer?

    En estos casos, el proceso es idéntico al de una devolución (leer en al pregunta anterior, más arriba). Nosotros le repondremos el producto nuevamente sin coste adicional para usted. Debe tener en cuenta que los productos rotos, defectuosos, o enviados por error serán recogidos por la empresa de transporte para su verificación.

Política de Venta

Al  realizar sus compras es recomendable que tenga presente los siguientes puntos:   

1.      Todos los pedidos son atendidos por riguroso orden de recepción y se remiten en un único envío, excepto en aquellos casos en que el cliente desee que efectuemos varios envíos, en tales casos, el cliente asumirá los gastos correspondientes a cada envío.

2.      La no disponibilidad de todas las referencias de un pedido no implica cancelación o anulación del pedido.

3.      La entrega de su compra se realiza a domicilio, oficina o dirección asignada por nuestro cliente, por lo que sino se encuentra vd. en el momento de la entrega le dejarán un aviso de la llegada del mismo. Si por cualquier motivo el pedido es devuelto a Tieve Joyas y desea recibirlo otra vez, deberá abonar nuevamente los gastos de envío, salvo en los casos erróneos imputados a nuestra tienda. Si el cliente no desea recibir nuevamente su pedido y este ha sido pagado previamente, nuestra empresa abonará al mismo el importe total de su compra, excepto los gastos originados (entre un 5% y  un 10%).

4.      No hay un pedido mínimo estipulado, pero los pedidos que sean igual o inferiores al importe de 15€ se atenderán previo pago de dicha cantidad mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito.

5.      No se atenderán los pedidos superiores a 350€ bajo la modalidad de reembolso, por lo que en caso de que su compra sea igual o superior a esa cantidad deberá abonarla mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o mediante Paypal.

6.      No se gestionan pedidos a reembolso fuera de la Península.

7.      Los precios de los productos de esta web están sujetos a modificaciones que son determinados por sus respectivos editores, importadores o fabricantes.

8.      Las existencias de determinados productos son limitadas y su aparición en la web no implica una disponibilidad inmedita.

9.      En caso de que un artículo que haya comprado no se encuentre en esos momentos en Stock procederemos automáticamente a solicitarlo a su fábrica correspondiente, en un plazo máximo de 10 días laborables vd., salvo alguna incidencia externa a nuestra empresa.

10.  Plazo máximo para las devoluciones 5 días naturales.

11.  Los artículos devueltos por el cliente debe venir en perfectas condiciones y en su embalaje original tal y como la ha recibido. En caso de recibir algún producto añadido por nuestra empresa de forma promocional igualmente debe ser devuelta junto con el resto de la mercancía que no se desee. Los productos que muestren indicios de haber sido manipulados o probados y no estén en condiciones de su posterior venta así como no cumplan las condiciones de devolución, NO serán admitidos como devoluciones.

12.  PROMOCIONES Y DESCUENTOS. Todas las promociones y descuentos ofertadas en la página web tiene efecto exclusivamente sobre el valor del producto o servicio. Los gastos de envío están siempre exentos de descuentos y promociones, salvo indicación expresa. Las ofertas, descuentos o promociones que se realicen en la web no son acumulables entre si.

13.  Los clientes que ya tengan una cuenta registrada en nuestra web, dispondrán desde la segunda compra del -10% dto. garantizado y permanente, es decir, que siempre tendrán dicho descuento aplicativo en todas sus compras.

14.  Nuestro sistema dispone de un cambio de monedas en tiempo real. Este sistema calcula el valor de la moneda de forma automática tomando datos actualizados de conversión.

15.  La formalización de su pedido, implica la aceptación de las condiciones y términos de compra.

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      Empresa de Venta a Distancia con el registro nº: 2011/1049/12/36/6/V